PERGUNTAS FREQUENTES

A Sinuta Brasil permitirá que os seus usuários cancelem sua compra em até dois dias úteis após a submissão da mesma. A partir desse tempo, o cancelamento poderá ser efetuado caso a mercadoria não tenha ainda sido expedida pela Sinuta Brasil aquando da receção da informação de cancelamento. Caso a mercadoria já tenha sido expedida, o usuário dispõe ainda da possibilidade de troca/devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

O cancelamento deverá ser efetuado através do nosso contato de suporte, via e-mail para loja@sinutabrasil.com ou através do formulário de contato.

De acordo com o Código de Defesa do consumidor, o consumidor terá até 7 dias após o recebimento de seu produto para devolve-lo ou troca-lo, para devolver ou trocar seu produto, entre em Contato com o nosso atendimento. 

Caso ultrapasse esse prazo, o consumidor perderá o direito de arrepender-se do pedido, devendo permanecer com o produto.

Importante salientar que em caso de devolução, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e em perfeito estado de conservação, caso se encontre fora destas condições será recusado pela Sinuta Brasil

 

A loja online da Sinuta Brasil utiliza o PagSeguro, pelo que a transação será efetuada através deste Sistema.

Cartão de crédito: o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.
O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. 
 
Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
 
Débito online em conta corrente, Transferência entre contas PagSeguro e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

 

Para maior comodidade e segurança dos seus usuários, a Sinuta Brasil utiliza o PagSeguro para os pagamentos em sua loja online.

Caso o seu pagamento não tenha sido aprovado, consulte a sua conta PagSeguro para mais informações.

Caso o pagamento tenha sido efetuado com cartão de crédito, há algumas razões possíveis para esse cancelamento:

Transação não aprovada pela operadora:
Neste caso, entre em contato com o banco emissor do cartão de crédito para obter informações sobre o motivo da recusa. Você poderá refazer a transação com um outro cartão ou ainda outro meio de pagamento oferecido pelo vendedor.

Transação não aprovada pelo PagSeguro:
Para resolver essa situação, pedimos que refaça a transação ficando atento aos dados informados. Em muitos casos, as transações não são aprovadas, pois os dados digitados estão incorretos. Você também pode realizar uma nova compra utilizando outro meio de pagamento oferecido pelo vendedor.

Após a sua encomenda, a Sinuta Brasil irá proceder à operação logística de envio dos seus produtos e lhe informará quando a encomenda for expedida para a transportadora, indicando o número de rastreio, para que possa acompanhar o estado da entrega.

Para realizar compras no website da Sinuta Brasil, você deverá ter um cadastro prévio no site. Após preencher todos os dados e ter recebido um e-mail de confirmação do seu cadastro poderá iniciar a sua compra, acessando sua conta pessoal através do e-mail e senha definidos.

A Sinuta Brasil criou uma conta PagSeguro para que você possa realizar suas operações com total segurança e comodidade.

A loja online da Sinuta Brasil está preparada para que apenas os usuários cadastrados e com login efetuado consigam visualizar os preços dos produtos. Para verificar os preços, por favor realize seu cadastro ou, caso já seja um usuário cadastrado, faça login na sua conta.

A loja online da Sinuta Brasil está orientada para distribuidores. Por isso, alguns produtos tem quantidades mínimas. As quantidades mínimas de fornecimento estão indicadas em cada um dos produtos e o preço apresentado é o custo do total da quantidade mínima.

O tempo de entrega poderá variar consoante vários fatores:

  • disponibilidade do produto em estoque
  • quantidade de produtos encomendados
  • destino e logística para entrega

O prazo mínimo para entrega de um produto na transportadora será de 5 dias úteis (segunda a sexta-feira) e o tempo de trânsito será indicado no cálculo do frete.